Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Sürüm: 2026-10-18

1. Taraflar

Hizmet sağlayıcı: Z4 Bilişim A.Ş. ("Z4"). Adres: İstanbul. MERSİS no: (belirtilecek). Vergi dairesi ve no: (belirtilecek). E-posta: [email protected]. KEP: (belirtilecek).

Müşteri: Davet bağlantısıyla işletme sahibi olarak hesabını oluşturan ve bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayan gerçek veya tüzel kişi ya da onun adına yetkili kişi.

Müşteri adına onay veren kişi, işletmeyi temsil etmeye yetkili olduğunu kabul eder.

2. Konu

Bu sözleşme, VortaPOS adlı internet tabanlı işletme yazılımının ("Hizmet") abonelik usulüyle kullanımına ilişkin şartları düzenler. Hizmet internet üzerinden sunulur; Müşteri'ye kurulum dosyası veya lisans anahtarı teslim edilmez.

3. Hizmetin kapsamı

Hizmet, Müşteri'nin paketine göre şu modülleri içerebilir:

• POS (masa, adisyon, kasa ve tahsilat ekranları),
• QR menü,
• işletme web sitesi ve online sipariş,
• yönetim paneli (ürün, stok, personel, rapor ve ayarlar).

Paketin içerdiği modüller ve kullanım limitleri, abonelik sırasında Müşteri'ye bildirilen paket bilgisinde yer alır. Z4, Hizmet'i geliştirmek için ekran ve özelliklerde değişiklik yapabilir. Müşteri'nin ödediği paketin temel işlevini ortadan kaldıran değişiklikler en az 30 gün önce bildirilir.

4. Mali mevzuat ile ilgili önemli not

VortaPOS, ödeme kaydedici cihaz (ÖKC / yazar kasa), e-Fatura, e-Arşiv veya e-Adisyon mükellefiyetlerinin yerine geçmez. POS ekranında üretilen adisyon ve fişler mali belge değildir. Müşteri, satışları için mevzuatın gerektirdiği mali belgeleri düzenlemekten kendisi sorumludur. Bir entegrasyon sunulduğunda kapsamı ayrıca bildirilir.

5. Deneme süresi ve abonelik

• Yeni işletmelere 14 günlük deneme süresi tanınabilir. Deneme süresinde ücret alınmaz.
• Deneme süresi sonunda abonelik başlatılmazsa işletmenin erişimi askıya alınır. Veriler 9. maddede belirtilen süre boyunca saklanır.
• Abonelik, seçilen dönem (aylık veya yıllık) sonunda aynı koşullarla yenilenir; Müşteri dönem bitmeden yenilememe bildirimi yapabilir.
• Ödemesi gecikmiş aboneliklerde 7 günlük ek süre sonunda erişim askıya alınabilir.

6. Ücret ve ödeme

• Ücretler, paket bilgisinde ve düzenlenen faturada belirtilir. Aksi yazmadıkça ücretlere KDV dahil değildir.
• Ücret dönem başında peşin ödenir. Dönem içinde paket yükseltilirse fark, kalan süreye göre hesaplanır.
• Z4, ücretleri yeni dönemden geçerli olmak üzere değiştirebilir. Değişiklik en az 30 gün önce bildirilir. Müşteri yeni ücreti kabul etmezse dönem sonunda aboneliğini sonlandırabilir.
• Ödenmiş dönem ücretleri, 10. maddede sayılan Z4 kaynaklı fesih halleri dışında iade edilmez.

7. Müşteri'nin yükümlülükleri

Müşteri:

• hesap bilgilerini, parolaları, POS cihaz eşleme kodlarını ve personel PIN'lerini gizli tutar; bunlarla yapılan işlemlerden sorumludur;
• Hizmet'i hukuka uygun amaçlarla kullanır; yazılımı kopyalamaya, tersine mühendisliğe, güvenlik önlemlerini aşmaya veya sistemi aşırı yükleyecek otomatik isteklere girişmez;
• Hizmet'e girdiği ürün, fiyat, görsel ve içeriklerin doğruluğundan ve bunlar üzerindeki haklardan sorumludur;
• kendi müşteri ve personeline ait kişisel veriler bakımından veri sorumlusudur; bu verilerin işlenmesi, ekte yer alan Veri İşleme Sözleşmesi'ne tabidir;
• işletme adresi, vergi bilgisi ve iletişim bilgilerini güncel tutar.

8. Hizmetin sürekliliği ve destek

• Z4, Hizmet'i kesintisiz sunmak için makul özeni gösterir; ancak kesintisiz veya hatasız çalışma garantisi vermez.
• Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca yoğun olmayan saatlerde yapılır ve önceden duyurulur.
• Destek talepleri [email protected] adresine iletilir. Destek, mesai saatleri içinde verilir.
• İnternet bağlantısı, cihaz, yazıcı ve Müşteri'nin kendi altyapısındaki sorunlar Z4'ün sorumluluğunda değildir.

9. Veriler, yedekleme ve sözleşme sonu

• Müşteri'nin Hizmet'e girdiği veriler Müşteri'ye aittir.
• Z4, verileri düzenli olarak yedekler. Yedekler, felaket durumunda Hizmet'i geri getirmek içindir; Müşteri'nin kendi hatasıyla sildiği tek tek kayıtların geri getirilmesi taahhüt edilmez.
• Sözleşme sona erdiğinde Müşteri, 30 gün içinde verilerinin dışa aktarımını talep edebilir. Bu sürenin sonunda veriler, kanunen saklanması gerekenler dışında silinir veya anonim hale getirilir. Yedeklerdeki kopyalar yedek döngüsü tamamlandığında silinir.

10. Askıya alma ve fesih

• Müşteri, aboneliğini dilediği zaman sonlandırabilir; fesih, ödenmiş dönemin sonunda geçerli olur.
• Z4; ödeme yapılmaması, bu sözleşmeye aykırı kullanım, güvenlik riski veya hukuka aykırılık hallerinde erişimi askıya alabilir. Aykırılık giderilebilir nitelikteyse Müşteri'ye önce yazılı bildirim yapılır ve makul süre verilir.
• Z4, Hizmet'i tamamen sonlandırma kararı alırsa en az 90 gün önce bildirir ve kullanılmamış döneme ait ücreti iade eder.

11. Fikri mülkiyet

Hizmet'e ait yazılım, tasarım, marka ve belgeler üzerindeki tüm haklar Z4'e aittir. Bu sözleşme, Müşteri'ye abonelik süresince Hizmet'i kendi işletmesi için kullanma hakkı verir; devredilemez ve alt lisans verilemez.

12. Sorumluluğun sınırı

• Z4'ün bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki son 12 ayda Müşteri'nin ödediği abonelik ücretiyle sınırlıdır.
• Z4; dolaylı zararlardan, kâr ve ciro kaybından, Müşteri'nin mali mevzuat yükümlülüklerini yerine getirmemesinden doğan sonuçlardan sorumlu değildir.
• Bu sınırlar, Z4'ün kastı veya ağır kusuru halinde uygulanmaz.

13. Kişisel veriler

Z4'ün kendi adına işlediği kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda açıklanır. Müşteri adına işlenen veriler için Veri İşleme Sözleşmesi bu sözleşmenin ekidir.

14. Cayma hakkı

Hizmet, ticari faaliyet amacıyla sunulur. Müşteri tüketici sayılıyorsa, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet'in Müşteri'nin onayıyla cayma süresi içinde ifasına başlanmışsa, cayma hakkının kapsamı ilgili mevzuata göre belirlenir. Cayma bildirimi [email protected] adresine yapılır.

15. Değişiklikler

Z4, bu sözleşmeyi değiştirebilir. Değişiklikler yürürlükten en az 30 gün önce e-posta veya yönetim paneli üzerinden bildirilir. Müşteri değişikliği kabul etmezse bu süre içinde aboneliğini sonlandırabilir.

16. Bildirimler ve delil

Taraflar arasındaki bildirimler, Müşteri'nin hesabındaki e-posta adresine ve Z4'ün yukarıdaki iletişim adreslerine yapılır. Z4'ün kayıtları (onay kaydı, işlem günlükleri ve elektronik yazışmalar), 6100 sayılı Kanun'un 193. maddesi uyarınca kesin delil niteliğindedir; aksinin ispatı saklıdır.

17. Uyuşmazlık

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Müşteri tüketiciyse, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurabilir.

18. Yürürlük

Bu sözleşme, Müşteri'nin davet sayfasında onay kutusunu işaretleyip daveti kabul ettiği anda elektronik ortamda kurulur. Onayın tarihi, IP adresi ve sözleşme sürümü kayıt altına alınır. Müşteri, sözleşmenin güncel metnine her zaman bu sayfadan ulaşabilir.